➤ Problématique :
Garantir la continuité des opérations de production par la mise en place d’une Tierce Maintenance Applicative (TMA) ZENON
➤ Environnement :
10 sites de production répartis dans 6 pays, avec un support en Français et en Anglais
➤ La réponse JSA :
- Mise en place d’un support technique dédié aux équipes opérationnel de production :
- Engagement de service : prise en charge des incidents jusqu’à leur résolution avec un suivi structuré.
- Revue de performance : organisation de points réguliers avec le client pour analyser les interventions et identifier des axes d’amélioration.
- Suivi des sujets remontés auprès du partenaire éditeur
